ファスタナ解約コールセンターはすぐ繋がる？引き止められない？

[st-kaiwa2]こんにちは、ぼて子です。ファスタナの定期コースは回数しばりがなくいつでも休止・解約ができると言っていますが本当なのでしょうか？[/st-kaiwa2]

他でよく聞くのが、

コールセンターに電話したら延々引き止められた。

しつこかった、対応が悪かった！

辞めさせてもらえないんじゃないか？

態度ががらりと変わったり怖いんじゃないか？

コールセンター自体になかなか繋がらないと言った悪徳なところもあるようで・・

コールセンターに繋がらなかったらどうしよう？

などと多少ビビりながらコールセンターに電話してみました。

ファスタナ解約コールセンターはすぐ繋がる？

以下ファスタナコールセンターのDさんとの実際のやり取りをそのまま書き起こしたものです。以下ファスタナコールセンターとのやりとりです。

[st-kaiwa-488 r]ミスミ製薬○○でございます。[/st-kaiwa-488]

(ぼて子心の声)はやっ！！

繋がらなかったら・・などということはなくものの3秒？ほどでコールセンターにすぐにつながりました。

早すぎて心の準備が追い付かず若干あたふたしてしまいました。

引き止められるんじゃないか？なんて言おう・・と一応事前に「あー言ってこー言おう」とは考えていたのですが、いざ話すとなったらすべてぶっ飛んでしまった・・

[st-kaiwa2]あのーすいません私今ファスタナを利用しているものなんですが・・[/st-kaiwa2]

[st-kaiwa-488 r]ありがとうございます。[/st-kaiwa-488]

[st-kaiwa2]えっとですね、ちょっと解約したいと思いまして・・[/st-kaiwa2]

[st-kaiwa-488 r]かしこまりました。ではまずお客様情報を確認いたしますので登録のお電話番号をお願いできますか？[/st-kaiwa-488]

[st-kaiwa2]電話番号は○○○○です。[/st-kaiwa2]

[st-kaiwa-488 r]お名前フルネームでお願い致します。[/st-kaiwa-488]

[st-kaiwa2]名前は○○○○です。[/st-kaiwa2]

[st-kaiwa-488 r]ご本人様からのお電話でしょうか？[/st-kaiwa-488]

[st-kaiwa2]はい、そうです。[/st-kaiwa2]

[st-kaiwa-488 r]はいありがとうございます。ファスタナの3袋セットの定期コースで2ヶ月間隔でのお届けで確認が取れました。次回が〇月16日お届け予定だったのですが・・差し支えなければ今回お止めする理由などございましたらお教えいただけますか？[/st-kaiwa-488]

[st-kaiwa2]えっとですね～あの～最初はですねミックスベリー味すごく美味しいなと思ったんですけど・・ちょっと味に飽きてしまったんですよね[/st-kaiwa2]

[st-kaiwa-488 r]失礼ですがどのような感じで飲まれていらっしゃいますか？[/st-kaiwa-488]

[st-kaiwa2]結構いろんな方法を試してはみたんですよ。水に溶かすのはもちろん、牛乳、豆乳、炭酸水、飲むヨーグルト、普通のヨーグルトなどですね。ありとあらゆる思いつかものでやってみたんですけど。。[/st-kaiwa2]

[st-kaiwa-488 r]はい、かしこまりました。ではですね、こちらなんですが、次回の〇月16日のお届け分からお止めさせていただいてもよろしいですか？[/st-kaiwa-488]

まったく引き止められない～！

拍子抜けするほどあっさりと承諾してもらえました。

[st-kaiwa2]では、よろしくお願いします。[/st-kaiwa2]

[st-kaiwa-488 r]はい、かしこまりました。では私の方で次回分からお止めさせていただきます。また機会がございましたらご検討いただければと思います。[/st-kaiwa-488]

[st-kaiwa2]あ？！一度解約しても、また頼みたいなと思ったら頼むことは可能なんですか？[/st-kaiwa2]

[st-kaiwa-488 r]はい、いつでも大丈夫です。またご連絡いただければと存じます。本日はありがとうございました。それでは失礼いたします。[/st-kaiwa-488]

といった感じでコールセンターにすんなり繋がり、全く引き止められず、とても気持ちよく解約できました。

解約というよりは、休止というか形になるのかな？

でもこちらから再度お願いしますと言わない限り、再開しないのでこれで止められますので解約になりますね。

コールセンターの方は口調も柔らかく、穏やかで丁寧な話し口調でした。辞めたいと言っても即座に「はい、かしこまりました」

ひとつも嫌な顔せずに←顔は見えませんがきっと嫌な顔していないだろうなという口調でした。

今回私は解約の手続きでコールセンターに電話しましたが、ファスタナ自体の効果は実感しています。

味に飽きたのは本当で手持ちのファスタナがなくなったらそのまま終了かな？

どうしようかなと思っていたのですが、とても気持ちの良い対応だったので、手持ちの商品がなくなったら再度頼もうかなという気になりました。